SUPORTE TÉCNICO

Se você tiver algum problema com nosso software, entre em contato com nosso suporte que iremos resolver o mais breve possível.
Porém, inicialmente sugerimos que você veja a solução de algumas dificuldades iniciais que os usuárois geralmente tem para instalar o software:

BASE DE CONHECIMENTO:

P: Quando eu tento instalar o WHMSONIC/CPANEL, eu recebo uma mensagem de problemas no download.

R: Antes, verifique se em nosso forum existe solução para sua questão.


Se o problema continuar depois dessa solução, então faça a solução 2.

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P: Quando eu clico no link WHMSonic no WHM como root eu recebo uma pagina em branco ou "404 not found".

R: Para ShoutCast Admin Pro: ( Por favor, use esse comando como root: )


R: Para IRC&Radio Version Of WHMSonic: ( Por favor, use esse comando como root: )


Nota: Se você ainda tiver problemas depois de rodar esses scripts, por favor cheque se o modulo perl com esse comando: /usr/local/cpanel/bin/checkperlmodules , esse comando irá checar seu módulo perl no servidor. Se vc receber algum erro como resultado, por favor entre em contato com o seu provedor ou cPanel. Você também pode entrar em contato conosco.

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P: Eu estou recebendo uma menssagem de erro no Zend quando eu clico no link do WHMSonic no WHM.

R: Por favor, use esse comando no ssh como root:

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P: Eu estou recebendo uma menssagem de erro no MYSQL quanto eu clico no link do WHMSonic no WHM.

R: Por favor, certifique-se que o seu MySQL esteja rodando. Para checar isto, clique no link de Service Status no WHM e certifique-se se o MySQL esteja rodando. Se estiver off, logue no ssh como root e digite: "/etc/rc.d/init.d/mysql restart". Este comando irá reiniciar o seu MySQL. Se você receber uma mensagem de erro após rodar esse comando por favor entre em contato com o suporte do seu provedor.

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P: Eu recebo um erro de licença quanto eu tento instalar o WHMSonic.

R: No ssh digite essa linha de comando: lynx -dump http://www.whmsonic.com/ip.php
Esse comando irá retornar o nr de IP do seu servidor. Então, certifique-se que você solicitou a licença para esse número de ip.

Se você recebeu erro após rodar esse comando, por favor entre em contato conosco que ficaremos contentes em lhe ajudar.

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P: Quando eu configuro um rádio ou um cliente inicia o rádio, o cPanel mostra como se estivesse on-line, porém o Winamp não consegue conectar.

R: Você provavelmente tem um firewall em seu servidor bloqueando esse serviço. O sistema de rádio do ShoutCast requer algumas portas abertas para rodar.

Se você estiver usando CSF firewall, por favor abra a página de configurações do firewall e abra as portas ranges 7000:9000 para TCP e UDP.

Se você estiver usando APF, abra o arquivo de configurações no ssh e abra as portas ranges 7000_9000 para TCP, UDP, EGF, EGF_TCP, e EGF_UDP.

Reinicie o seu firewall ( digitando no ssh )
CSF: service csf restart
APF: service apf restart

Se o Winamp não conectar, verifique as configurações do seu firewall novamente. Tente parar o firewall e conectar o Winamp novamente. Isto irá ajudar você a diagnosticar o problema.